Olá, tudo bem com você! Que maravilha te ter aqui no nosso blog. O assunto de hoje é muito importante para quem é empresário, vamos falar sobre os níveis de consciência do cliente.
Sim, é um tema bem diferente, pouco falado, mas que pode trazer ótimos resultados depois que você entende mais sobre isso.
Isso porque os níveis de consciência do cliente são fundamentais na decisão de compra de algum produto ou serviço.
Então, se você está atrás de informações de como ter ainda mais resultados nas suas vendas, esse artigo é para você!
Assim, acompanhe a nossa explicação até o final para não perder nenhum tópico!
Nesse artigo você vai encontrar:
- Quais são os níveis de consciência do cliente;
- Por que é importante saber os níveis de consciência do cliente;
- O que é a Jornada do Cliente;
- Como aplicar tudo isso no seu negócio.
Vamos começar a te explicar sobre isso agora mesmo.
Quais são os níveis de consciência do cliente
Então, para começar nosso artigo, vamos te explicar como foi desenvolvido esse conceito de níveis de consciência do cliente.
Nesse sentido, essa é uma metodologia desenvolvida por Eugene Schwartz, que buscou entender como a mente do cliente funciona durante a compra.
Assim, a partir dessa metodologia, é possível identificar os níveis de consciência, a fim de aplicar a estratégia mais adequada.
Portanto, Eugene identificou cinco níveis de consciência do cliente, que são:
- Consciente do problema
- Inconsciente
- Consciente da solução
- Consciente do produto
- Mais consciente
Vamos te dar os detalhes sobre cada um desses níveis nos próximos tópicos.
Inconsciente
Em primeiro lugar, temos o nível do inconsciente.
Esse é aquele cliente que não sabe absolutamente nada. Ou seja, não sabe que tem um problema, não sabe da solução, muito menos que você tem algo para oferecer.
Vamos usar uma metáfora para te explicar melhor.
Imagine que uma pessoa está com uma dor de dente às vezes, mas não liga, acha que é algo normal.
Contudo, na verdade, aquela dor que ela está sentindo é sinal de que precisa fazer um tratamento de canal. Caso contrário, poderá ter problemas mais sérios.
Então, o cliente inconsciente até sente, às vezes, que tem algum problema, mas não tem a consciência do tamanho dele. Ainda, também não sabe se tem solução e qual seria a melhor.
Portanto, para esse cliente, o seu trabalho é de conscientizá-lo sobre a existência do problema.
Consciente do problema
Em segundo lugar, já temos um cliente mais instruído, pois agora ele tem consciência do problema.
Porém, nesse caso, apesar de ter essa noção de que existe esse problema, esse cliente não sabe como resolvê-lo.
Podemos até mesmo usar o exemplo desse artigo.
Provavelmente se você está aqui, é porque sabe que tem um problema nas suas vendas, mas não sabe o que fazer.
Esse nível de consciência é bastante comum, afinal, hoje em dia, são muitas soluções possíveis, fica difícil tomar uma decisão correta.
Consciente da solução
Em terceiro lugar, temos a consciência da solução.
É uma evolução do nível anterior, pois o cliente já sabe como resolver o problema que ele tem.
Como, por exemplo, você verificar que o que falamos aqui é o que está faltando na sua estratégia comercial.
Portanto, você já tem a solução.
Porém, mesmo sabendo disso, pode ser um pouco difícil para você entender como aplicar o que estamos falando aqui.
Consciente do produto
Em quarto lugar, temos o nível de consciência do cliente em que ele além de saber do problema e da solução, sabe do produto. Ou seja, já está com a decisão certa por uma das soluções que existem.
Por exemplo, digamos que você leu nosso artigo e viu que nós trabalhamos com estratégias de marketing para venda e gostou desse serviço.
Porém, mesmo assim, você ainda está com algumas dúvidas se isso é a melhor escolha ou não.
Mais consciente
Por fim, em quinto lugar, temos o último nível de consciência do cliente, que é mais alto nível.
É nesse nível que você quer que o seu cliente esteja, pois é aqui que ele já decidiu que quer o que você tem, mas precisa de uma oferta.
Então, nesse nível é muito mais fácil você conseguir fechar um negócio com o seu cliente.
Na verdade, na maioria dos casos você precisa conscientizar o seu público alvo lá do início, para que ele chegue no nível final.
Isso tudo é o que chamamos de jornada do cliente, mais para frente vamos falar sobre isso.
Por que é importante saber os níveis de consciência do cliente
Mas, afinal, por que é que você tem que saber sobre tudo isso?
O motivo aqui é bem simples, e é bem provável que você já tenha entendido.
O nível de consciência do cliente é o que determina a sua tendência para fechar um negócio com você ou não.
Certamente, um cliente que não tem consciência nenhuma sobre nada, aquele que está no primeiro nível, não vai comprar de você.
Assim, o primeiro passo importante é que para aumentar os seus resultados, o seu número de vendas, você precisa de mais pessoas conscientes.
Além disso, o nível de consciência do cliente é essencial para definir as diferentes estratégias de compra durante a jornada do cliente.
Isso porque não há como você querer vender uma solução, se ele sequer sabe do problema.
Então, dessa forma, os níveis de consciência do cliente são importantes para:
- Entender mais o seu público alvo
- Criar estratégias conforme a fase que o cliente está
- Aumentar o número de alcance das suas ofertas
- Trazer sempre novos clientes ao seu negócio
- Ter métricas das suas estratégias de marketing e do seu time comercial
- Poder inovar nas abordagens de acordo com cada nível de consciência do cliente.
Assim, busque se aprofundar no assunto para agregar mais valor à sua área comercial.
O que é a Jornada do Cliente
De acordo com o que falamos antes, a Jornada do Cliente está muito ligada aos níveis de consciência do cliente.
Caso você não saiba, a jornada do cliente é todo o processo de compra daquela pessoa desde quando ela chega no seu negócio.
Digamos, então, que você tenha feito anúncios através de tráfego pago.
O cliente viu o seu anúncio, e entrou em contato.
A partir disso ele começou a conversar com o seu time comercial.
Durante o atendimento, todas as dúvidas são tiradas e é apresentada uma proposta.
Posteriormente, por ter gostado de tudo que foi apresentado, o cliente resolveu fechar negócio com você.
Contrato assinado, pagamento feito e trabalho executado.
Essa é toda a jornada do cliente na sua empresa. Ou seja, desde o primeiro momento que ele entra, até a entrega final.
Contudo, para que a jornada seja bem sucedida, você precisa entender qual o nível de consciência do seu cliente.
Imagine já oferecer um produto se o cliente nem sabe que possui um problema, não vai dar certo, não é mesmo?
Por isso é que é importante que ambas as estratégias estejam alinhadas.
É preciso existir uma jornada do cliente para cada nível de consciência.
Vamos te falar sobre isso no próximo tópico.
Como aplicar tudo isso no seu negócio
De acordo com o que falamos antes, os níveis de consciência do cliente são muito importantes para aumentar seus resultados.
Então, como aplicar tudo o que falamos no seu negócio?
Vamos te dar algumas dicas práticas sobre isso!
Crie diferentes estratégias
Considerando que existem níveis diferentes de consciência, você precisa de estratégias diferentes.
Então, a primeira coisa é alinhar tudo isso com a sua área de marketing e área comercial, em especial nos seguintes pontos:
- Produção de conteúdo online
- Desenvolvimento de anúncios
- Direcionamento de tráfego pago
- Script para a equipe comercial
A nossa maior dica é que para os níveis iniciais de consciência, a melhor estratégia é a produção de conteúdo.
Através desses materiais você vai pode conscientizar o seu cliente em todas as etapas, é algo que usamos muito nas nossas estratégias.
Então, fica essa dica.
Ah, e se você for produzir conteúdo para o Google, por exemplo, também é importante usar as técnicas de SEO.
Se você não sabe o que é isso, clica aqui para ler o artigo Como ficar em primeiro lugar no Google.
Alinhar a jornada do cliente
Outro ponto que você também deve melhorar, é a jornada do cliente.
Procure ter diferentes caminhos de atendimento, para as diferentes estratégias que você desenvolver.
Cada nível de consciência do cliente precisa de uma abordagem especial, isso fará toda a diferença no fechamento do negócio.
Certamente, todas essas estratégias podem ser melhor desenvolvidas por um profissional especializado na área.
Concluindo
Com certeza você tirou boas dicas desse nosso artigo!
Aplique hoje tudo o que te passamos e você verá muitas mudanças nos seus resultados.
Agora, se você está procurando algum tipo de apoio de marketing para sua empresa, conheça mais do nosso trabalho no site.
Se curtir, é só entrar em contato para marcar uma reunião com o nosso time, vai ser um prazer te ajudar.
Aqui tem ideias que mudam tudo.
